Política de devoluciones

Solo aceptamos devoluciones por productos defectuosos.

Todas nuestras joyas son revisadas cuidadosamente antes del envío. Sin embargo, si al recibir tu pedido notas que la pieza llegó dañada o con un defecto de fabricación, puedes solicitar una devolución o reemplazo.

¿Qué se considera un defecto?

Consideramos defectos aquellos daños visibles o fallas en la estructura de la joya que no deberían estar presentes, como:

• Piedra rota o agrietada al momento de abrir el paquete

• Cierre o estructura metálica dañada

• Elementos sueltos o mal ensamblados

No se consideran defectos las variaciones naturales en color, forma o vetas de las piedras, ya que estas características son propias de los materiales naturales.

¿Cuál es el plazo para notificar un defecto?

Tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes el pedido para notificar cualquier defecto. Pasado ese plazo, no podremos aceptar reclamos por daños.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a nuestro correo indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del producto dañado. Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

¿Qué opciones tengo si mi pieza está defectuosa?

Dependiendo del caso, podrás elegir entre:

• Reemplazo del producto sin costo adicional

• Reembolso total del valor pagado